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广西职业技术学院“一站式服务中心”:精准抓整改 做实主题教育

鹿泉X网  2020-05-21 20:11:52

中国高校之窗

在广西职业技术学院“一站式服务中心”里,长17.8米,宽9.6米的服务台与其说是一个窗口,不如说是学院开展主题教育以来对标为师生服务、找差距、挖潜力、提升工作能力和工作水平、构建以服务学生为中心协同育人机制、提升师生满意的一条加速跑道。

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自第二批主题教育开展以来,学院党委主动对标对表检视问题,结合师生们反映强烈的校园服务难等问题,把建立“一站式服务中心”作为专项整治项目,以刀刃向内的精神,把查和改贯通起来,把“改”字贯穿始终、落到办学育人“实”处,促进高等职业教育内涵式发展。

找准根源,党委带头狠抓整改

针对师生们“报修难”、“办证难”、“手续繁琐”等操心事、烦心事和揪心事,学院党委立行立改,由学院党委副书记、院长梁裕牵头组织,成立了“一站式服务中心”建设领导小组,亲自参与、全程指导。

“大数据时代,在‘一站式\\’IT服务中梳理师生的跨部门服务流程一直是困扰各高校建立网上服务大厅的公认难题,但这是我们解决问题的根源所在,也是推进此项工作的创新点所在。”学院党委副书记、院长梁裕一语中的。

找准问题根源后,在近一个月的时间里,学院先后召开会议10余次,共集中梳理出第一批共38个师生综合服务流程,其中学生服务类28个,教师服务类10个,涉及到师生的学习学籍类、证明证件类、生活服务类、财务资产类、活动申请类、教学事务类、办公事务类等8个类型。网络服务大厅办事流程有效打通了“线上线下”结合,与现有各业务系统形成了整合链接,实现了“网上填报、网上受理、网上审批”,打通了“全天候、零距离”校务服务的“最后一公里”。

以用户为中心进行业务优化,推动“最多跑一次”到“零跑次”的转变。原来办理学生证补办事项,需要3个部门审批签字,大约2小时才能办理完毕。现在,在大厅只需10分钟即可办理结束,实现了从3小时到10分钟的革命性转变。对每个环节进行服务时长和服务质量的承诺,通过定量数据形成‘倒逼\\’机制,从而全面提升了学校的管理和服务水平,让师生们实实在在感受到主题教育带来的变化。

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